Bir sorunla karşılaştığınızda ya da yeni bir isteğiniz olduğunda, en hızlı ve takip edilebilir yol panelden destek talebi açmaktır. Her talep bir numarayla kaydedilir, böylece konunuz arada kaybolmaz ve ilerlemeyi birlikte izleriz.
İyi bir destek talebi nasıl açılır?
- Konuyu kısa ve net bir başlıkla özetleyin.
- Sorunu hangi adımlarda yaşadığınızı yazın (mümkünse sırayla).
- Varsa ekran görüntüsü veya bağlantı ekleyin; bu çözümü çok hızlandırır.
- Aciliyet durumunu belirtin (bilgi amaçlı mı, işinizi durduruyor mu).
Ne kadar sürede dönüş alırım?
Taleplerinizi mesai saatleri içinde sırayla ve önceliğe göre ele alırız. Bir sitenin çalışmaması gibi işinizi durduran kritik durumlar önceliklendirilir. Daha kapsamlı geliştirme istekleri ise araştırma gerektirebileceği için gerçekçi bir süre içinde planlanır.
Talebinizin durumunu panelden her an görebilir, ek bilgi gerektiğinde aynı talebin altından yazışmaya devam edebilirsiniz. Çözülen talepler kapatılır ama kaydı sizde kalır.
Aradığınızı bulamadınız mı?
Ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.