Çözüm süresi, müşterilerimizin en çok merak ettiği konulardan biri. Dürüst cevap şu: her talep aynı sürede çözülmez, çünkü işin doğası farklıdır. Ama her durumda süreci şeffaf yönetir ve sizi belirsizlikte bırakmayız.
Süreyi etkileyen faktörler
- Sorunun türü: Bir metin düzeltmesi dakikalar sürerken, karmaşık bir entegrasyon hatası araştırma gerektirebilir.
- Öncelik seviyesi: Kritik talepler kuyrukta öne alınır.
- Bilgi netliği: Sorunu tekrar üretebildiğimizde çözüm hızlanır.
- Dış bağımlılıklar: Bazı sorunlar üçüncü taraf servis veya hosting sağlayıcısına bağlı olabilir.
Süreç boyunca ne bekleyebilirsiniz?
Talebinizi aldığımızda SLA'ya uygun şekilde önce ilk yanıtı veririz. Sorun araştırma gerektiriyorsa size durumu, tahmini süreyi ve varsa geçici çözümü iletiriz. "Sessizliğe gömülmek" bizim tarzımız değil; uzun süren işlerde düzenli güncelleme veririz.
Kesin bir çözüm süresi taahhüdü ancak sorunu inceledikten sonra anlamlı olur. İlk yanıttan sonra size gerçekçi bir zaman çerçevesi sunarız.